返回首页
协 会 概 况 法 律 法 规 业 内 资 讯 协 会 动 态 行 业 自 律 中 介 天 地
 
百 姓 保 险 会 员 天 地 保 险 之 星 信 访 投 诉 监 管 信 息 联 系 我 们
站 内 搜 索
   
       
狗万,狗万网址:2018年度狗万,狗万网址:人身保险公司服务评价结果的公告
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2019-03-26】 【关闭窗口
 

        为客观评价狗万,狗万网址:各人身保险公司的服务水平,引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量,进一步提高客户满意度,根据原中国保监会《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号)及宁波银保监局的相关要求,我会对全市各人身保险公司2018年的客户服务工作进行了综合评价,现将评价结果公告如下:

        一、评价结果

        2018年,我市参与评价的人身保险公司共23家(养老险公司不参与评价)。评级结果为A类的10家,B类的13家,无C类和D类公司。具体如下(同一类别公司排名不分先后):

A类:得分在85分(含)以上的公司,有中国人寿、太保寿险、平安人寿、泰康人寿、太平人寿、农银人寿、民生人寿、华夏人寿、合众人寿、中信保诚。

B类:得分在70分(含)至85分的公司,有新华人寿、中宏人寿、富德生命、人民人寿、信泰人寿、光大永明、中韩人寿、阳光人寿、中美联泰大都会、昆仑健康、中德安联、陆家嘴国泰、同方全球。

        二、各项指标的行业均值

        (一)保单15日送达率:98.63%。

        (二)电话呼入人工接通率:98.32%。

        (三)犹豫期内电话回访成功率:98.25%。

        (四)理赔服务时效:1.49。

        (五)理赔获赔率:98.9%。

        (六)保全时效:1.01。

        (七)亿元保费投诉量:0.66。

        (八)千张保单投诉量:0.015

        (九)投诉件办理及时率:100%。

        三、评价方法

        人身保险公司服务评价体系由保单15日送达率、电话呼入人工接通率、犹豫期内电话回访成功率、理赔服务时效、理赔获赔率、保全时效、亿元保费投诉量、千张保单投诉量和投诉件办理及时率等9项定量指标构成,服务评价范围覆盖保险公司承保、理赔、咨询、回访、保全、投诉等所有服务环节和渠道,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果分为A、B、C、D四大类,A类是指总体服务质量优秀的公司,B类是指总体服务质量较好的公司,C类是指总体服务质量较差的公司,D类是指总体服务质量差的公司。

        评价采用百分制,满分为100分。每年对各公司上一年度的服务状况进行评价,并公布各公司的评价类别和评价指标的行业均值。

 

 

狗万,狗万网址:保险行业协会

2019年3月25日

 

 

 

加入收藏  | 设为首页 | 联系我们
版权所有: 狗万,狗万网址:保险行业协会   Copyright (c) 2001- 2006 www.nia.net.cn All Rights Reserved
联系地址:狗万,狗万网址:江东区惊驾路555号中信泰富广场A座16楼,电话:0574-27995101,传真:0574-27995102